Return policy
Naším cílem je vyřešit reklamaci vždy k Vaší spokojenosti.
Reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě.
Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním
- Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním stvrzuje zákazník odesláním objednávky, provedením platby na účet nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem.
- Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od prodejce, dopravce, případně vyzvednuto na poště.
Povinnost překontrolování zboží
- Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena.
- Pokud je zásilka poničena, zákazník nepřijme zásilku a neprodleně kontaktuje obchodníka.
- Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat obchodníka, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.
Uplatnění reklamace
- K reklamačnímu řízení bude přijato pouze kompletní zboží s přiloženým dokladem o koupi, fakturou či jiným dokladem stvrzujícím nákup u prodejce. Reklamaci je možné uplatnit e-mailem nebo telefonicky a to na adrese:
EXPRES MENU, s.r.o.
Petříkovická 518
Trutnov, PSČ 541 03
tel.: +420 732 454 323
e-mail: provoz@expresmenu.com
Zboží lze reklamovat, jestliže
- bylo dodáno zboží s vadou
- bylo dodáno jiné než objednané zboží.
Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben:
- použitím výrobku pro jiné účely než ke kterým je určen
- nesprávným skladováním výrobku
- běžným používáním výrobku
- přírodními živly nebo vyšší mocí
Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u prodejce. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje Garance vrácení peněz.
Postup reklamace
- Zákazník neprodleně informuje prodejce o zjištění vadného stavu výrobku.
- Zákazník zašle vadné zboží, doručený doklad a popis vady na adresu prodejce: EXPRES MENU, s.r.o, Petříkovická 518, Trutnov, PSČ 541 03.
- Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník.
- Pokud bude zákazník reklamovat zboží pouze na základě fotodokumentace, je nutné, aby na fotkách bylo vidět znatelné poškození každého výrobku a číslo šarže. Bez dodání této fotodokumentace nelze uplatnit náhradu škody. Obchodník nenahrazuje škody za ušpiněné, ale přitom nepoškozené zboží.
- Prodejce je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět.
- V případě potřeby je možné požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 30denní lhůty o dalších 30 dnů.
- Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě.
- Prodejce si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem než je stanovený v tomto reklamačním řádu.
Garance vrácení peněz do 14 dnů bez udání důvodu
- Zákazník má možnost v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 vrátit zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.
- Aby bylo možno tomuto vyhovět, je nutné:
- Zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na adresu obchodníka, musí být v původním obalu, nesmí být použité, bez porušení ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou. Musí být nepoškozené, kompletní a s originálním dokladem o koupi.
- Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.
- Doporučujeme zboží pojistit. Odpovědnost za vady vzniklé přepravou tak ponese přepravce.
- Částka za poštovné a balné a další doplňkové služby se nevrací.
- Částky za zboží budou prioritně vráceny bezhotovostním způsobem na bankovní účet sdělený zákazníkem. V případě vrácení jiným způsobem bude vrácená částka snížena o náklady spojené se zasíláním peněz prostřednictvím doručovatele.
Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 15.4.2009.
- Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.